Cloud
Cloud im Unternehmen beginnt am Arbeitsplatz
Im Arbeitsalltag ist die Cloud weniger ein Rechenzentrum als der tägliche Arbeitsplatz: E-Mail, Dateien, Besprechungen und Zusammenarbeit in Microsoft 365. Wir schulen Ihre Teams darin – und unterstützen bei der Betreuung bestehender Umgebungen.
Unser Blick auf die Cloud
Erst Arbeitsweise und Struktur, dann Werkzeuge und Lizenzen.
Ob Dateien in Teams, OneDrive oder SharePoint liegen, wer Gäste einladen darf und wie neue Mitarbeitende eingerichtet werden – das entscheidet im Alltag mehr über eine Cloud-Umgebung als jede Technik. Darum verbinden wir Schulung, Struktur und laufende Betreuung.
Aufbau
Was zu einem Cloud-Arbeitsplatz gehört
Vereinfacht besteht eine Microsoft-365-Umgebung aus vier Ebenen. Jede baut auf der darunterliegenden auf – Ein Problem oben kann seine Ursache weiter unten haben. Wer für welche Ebene verantwortlich ist und wie man eine Ursache findet, zeigen die beiden Abschnitte darunter.
- Anwendungen im AlltagOutlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneNote
- Zusammenarbeit und AblageTeams und Kanäle, SharePoint-Websites, OneDrive, Freigaben
- Regeln und SicherheitAnmeldung mit mehreren Faktoren, Rollen, Aufbewahrung, externe Zugriffe
- Identitäten und LizenzenBenutzerkonten und Gruppen in Microsoft Entra ID, zugewiesene Lizenzen
Geteilte Verantwortung
Was Microsoft betreibt – und was bei Ihnen bleibt
Mit Microsoft 365 betreibt Microsoft Rechenzentren, Server und Dienste. Konten, Anmeldung, Lizenzen, Einstellungen und Daten bleiben in der Verantwortung Ihres Unternehmens. Geräte und Anwendungen teilen sich beide Seiten. Wählen Sie einen Baustein: Die Erklärung nennt zuerst, wer zuständig ist, und die Karte zeigt, was er braucht und was von ihm abhängt.
Verantwortet Ihr Unternehmen · je Person/Gruppe
Lizenzzuweisung
Erst eine zugewiesene Lizenz schaltet Postfach, Teams, OneDrive und die Office-Apps für ein Konto frei. Die Zuweisung erfolgt direkt oder über eine Gruppe.
- Braucht
- Wird gebraucht von
Illustrative Beispielarchitektur. Vereinfachte Darstellung des Modells der geteilten Verantwortung für Software als Dienst nach Microsoft Learn (Stand August 2026), angewendet auf Microsoft 365. Microsoft beschreibt die Aufteilung als Orientierung, nicht als rechtliche Aussage; maßgeblich sind Ihre Verträge. Keine reale Umgebung, keine Live-Daten. Microsoft 365, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive und Microsoft Entra ID sind Marken der Microsoft Corporation.
Beispielarchitektur als Text
- Rechenzentren und Server (Betreibt Microsoft) – Physische Sicherheit, Netzwerk und Server der Rechenzentren liegen bei Software als Dienst (SaaS) wie Microsoft 365 vollständig bei Microsoft. Wird gebraucht von: Betrieb der Dienste.
- Betrieb der Dienste (Betreibt Microsoft) – Betriebssysteme, Laufzeitumgebungen und die Netzwerksicherheit der Dienste betreibt Microsoft. Ob ein Dienst gerade gestört ist, zeigt die Dienstintegrität im Microsoft 365 Admin Center. Braucht: Rechenzentren und Server. Wird gebraucht von: Postfach (Exchange Online), Teams und SharePoint, OneDrive.
- Postfach (Exchange Online) (Geteilt) – Den Dienst betreibt Microsoft. Wer ein Postfach bekommt, welche Regeln gelten und wer Zugriff hat, legt Ihr Unternehmen fest. Anwendungen gelten bei SaaS als geteilte Verantwortung. Braucht: Betrieb der Dienste, Lizenzzuweisung. Wird gebraucht von: Mitarbeitende.
- Teams und SharePoint (Geteilt) – Microsoft betreibt Teams und SharePoint. Struktur, Mitgliedschaften und Freigaben verantwortet Ihr Unternehmen. Braucht: Betrieb der Dienste, Lizenzzuweisung. Wird gebraucht von: Mitarbeitende.
- OneDrive (Geteilt) – Der Speicher läuft bei Microsoft. Welche Dateien dort liegen und mit wem sie geteilt werden, entscheiden die Personen in Ihrem Unternehmen. Braucht: Betrieb der Dienste, Lizenzzuweisung. Wird gebraucht von: Mitarbeitende.
- Geräte und Apps (Geteilt) – Microsoft stellt Funktionen zur Geräteverwaltung bereit. Den Schutz der Geräte, mit denen auf die Dienste zugegriffen wird, verantwortet Ihr Unternehmen. Wird gebraucht von: Mitarbeitende.
- Benutzerkonten (Verantwortet Ihr Unternehmen) – Konten anlegen, ändern und entfernen bleibt immer Aufgabe Ihres Unternehmens, auch in der Cloud. Wird gebraucht von: Anmeldemethoden, Lizenzzuweisung.
- Anmeldemethoden (Verantwortet Ihr Unternehmen) – Mehrstufige Anmeldung, Richtlinien für den bedingten Zugriff und Rollen gehören zur Zugriffsverwaltung. Sie liegt laut Microsoft immer beim Kunden. Braucht: Benutzerkonten. Wird gebraucht von: Mitarbeitende.
- Lizenzzuweisung (Verantwortet Ihr Unternehmen) – Erst eine zugewiesene Lizenz schaltet Postfach, Teams, OneDrive und die Office-Apps für ein Konto frei. Die Zuweisung erfolgt direkt oder über eine Gruppe. Braucht: Benutzerkonten. Wird gebraucht von: Postfach (Exchange Online), Teams und SharePoint, OneDrive.
- Einstellungen und Richtlinien (Verantwortet Ihr Unternehmen) – Externe Freigabe, Gastzugriff, Aufbewahrung und Zugriffsregeln stellt Ihr Unternehmen ein. Konfigurationen und Einstellungen sind in jedem Cloudmodell Aufgabe des Kunden.
- Daten (Verantwortet Ihr Unternehmen) – Für die eigenen Daten bleibt das Unternehmen immer verantwortlich: was gespeichert wird, wie vertraulich es ist, wer es sehen darf und wie es geschützt wird.
- Mitarbeitende (Verantwortet Ihr Unternehmen) – Damit eine Person arbeiten kann, müssen Gerät, Anmeldung, Lizenz und Dienste zusammenpassen. Fehlt eines davon, sieht sie nur: „Teams geht nicht.“ Braucht: Geräte und Apps, Anmeldemethoden, Postfach (Exchange Online), Teams und SharePoint, OneDrive.
Typische Abläufe
- Anmelden und arbeiten: Mitarbeitende → Geräte und Apps → Anmeldemethoden → Benutzerkonten → Lizenzzuweisung → Teams und SharePoint – Eine Person öffnet Teams auf ihrem Gerät. Sie meldet sich mit ihrem Konto und ihren Anmeldemethoden an, die Lizenz schaltet den Dienst frei. Bis hierhin liegt alles bei Ihrem Unternehmen.
- Was Microsoft beiträgt: Rechenzentren und Server → Betrieb der Dienste → Teams und SharePoint – Darunter laufen Dienst, Betriebssysteme, Netz und Rechenzentrum, die Microsoft betreibt. Auf diesen Teil haben Sie keinen Einfluss. Sie sehen aber, ob er gestört ist.
Ursache finden
„Teams geht nicht“ – liegt es an Microsoft oder bei Ihnen?
Drei Ursachen, die für die Betroffenen gleich aussehen. Die Karte berechnet aus dem Modell oben, was ausfällt und was weiterläuft. Danach führt die Analyse Schritt für Schritt zur Ursache und zurück in den Normalbetrieb.
Betrieb der Dienste fällt aus. Betroffen: Postfach (Exchange Online), Teams und SharePoint, OneDrive, Mitarbeitende.
Ein Dienst von Microsoft ist gestört. Betroffen sind alle Personen, die ihn nutzen, unabhängig von Konto und Gerät.
Was Sie bemerken
- Teams und SharePoint Teams und SharePoint antworten nicht oder nur langsam.
- Postfach (Exchange Online) E-Mails kommen verzögert an oder gar nicht.
- OneDrive Dateien lassen sich nicht öffnen oder synchronisieren.
- Mitarbeitende Alle Mitarbeitenden melden gleichzeitig dasselbe Problem.
- Einstellungen und Richtlinien – läuft weiter An Ihren Einstellungen müssen Sie nichts ändern. Die Ursache liegt nicht in Ihrer Umgebung.
- Benutzerkonten – läuft weiter Konten und Lizenzen bleiben unverändert.
Analyse und Wiederherstellung
Vereinfachtes Beispiel auf Grundlage der Karte oben, nach Microsoft Learn (Stand Oktober 2026). Die 30 Tage für Postfachdaten nennt Microsoft als feste Frist; die Gültigkeit des Zugriffspasses ist ein Standardwert, den die Administration ändern kann. Keine Live-Daten, keine vollständige Fehlerdiagnose, keine Aussage zu Wiederherstellungszeiten. Weitere Ernstfälle wie eine gelöschte Gruppe oder eine Richtlinie, die alle aussperrt, zeigt die Seite Sicherheit und Governance.
Alle Szenarien als Text
Störung bei Microsoft – Ursache: Betrieb der Dienste; betroffen laut Beispielmodell: Postfach (Exchange Online), Teams und SharePoint, OneDrive, Mitarbeitende.
- Muster erkennen – Melden viele Personen zur selben Zeit dasselbe, spricht das gegen ein einzelnes Konto oder Gerät.
- Dienstintegrität prüfen – Im Microsoft 365 Admin Center unter „Integrität“ › „Dienstintegrität“ stehen aktive Störungen. Ein Vorfall bedeutet: Dienst oder Hauptfunktion nicht verfügbar. Ein Hinweis bedeutet: eingeschränkt nutzbar. Wer sich nicht anmelden kann, findet bekannte Probleme auf der öffentlichen Statusseite von Microsoft.
- Herkunft lesen – Jede Meldung nennt, ob das Problem bei Microsoft oder in Ihrer Umgebung gefunden wurde. Steht nichts dort, lässt sich das Problem über „Problem melden“ an Microsoft geben.
- Behebung durch Microsoft verfolgen – Die Behebung liegt bei Microsoft. Der Status wechselt von „Wird untersucht“ über „Dienst wird wiederhergestellt“ zu „Dienst wiederhergestellt“. Ihr Unternehmen informiert die Mitarbeitenden.
- Vorbeugen – E-Mail-Benachrichtigungen der Dienstintegrität einrichten und festlegen, wer im Störungsfall informiert und auf welchem Weg, wenn E-Mail und Teams selbst betroffen sind.
Lizenz entzogen – Ursache: Lizenzzuweisung; betroffen laut Beispielmodell: Postfach (Exchange Online), Teams und SharePoint, OneDrive, Mitarbeitende.
- Nur eine Person betroffen? – Funktioniert alles bei den Kolleginnen und Kollegen, liegt die Ursache beim Konto dieser Person und nicht bei Microsoft.
- Lizenzen prüfen – Im Microsoft 365 Admin Center unter „Benutzer“ › „Aktive Benutzer“ › „Lizenzen und Apps“ nachsehen. Bei gruppenbasierter Zuweisung die Gruppenmitgliedschaft prüfen. Unter „Abrechnung“ › „Lizenzen“ zeigt „Fehler und Probleme“, warum eine Zuweisung gescheitert ist.
- Lizenz wieder zuweisen – Die Lizenz wieder zuweisen – rechtzeitig vor Ablauf der 30 Tage, nach denen die Postfachdaten gelöscht werden. Fehlen freie Lizenzen, zeigt das Admin Center das als Fehler an.
- Vorbeugen – Lizenzen möglichst über Gruppen zuweisen und Austritte in einem festen Ablauf bearbeiten, damit Aufräumen niemanden trifft, der noch arbeitet.
Smartphone mit Authenticator verloren – Ursache: Anmeldemethoden; betroffen laut Beispielmodell: Mitarbeitende.
- Wo scheitert die Anmeldung? – Kommt die Person durch die Kennwortabfrage, scheitert aber am zweiten Faktor, liegt die Ursache bei ihren Anmeldemethoden.
- Befristeten Zugangspass ausstellen – Eine Person mit der Rolle Authentifizierungsadministrator erstellt in Microsoft Entra ID einen befristeten Zugriffspass (Temporary Access Pass), standardmäßig eine Stunde gültig. Voraussetzung: Das Verfahren ist in der Richtlinie für Authentifizierungsmethoden aktiviert.
- Neue Methode registrieren – Mit dem Pass meldet sich die Person unter „Sicherheitsinformationen“ an, richtet die Authenticator-App auf dem neuen Gerät oder einen Passkey ein und entfernt die alte Methode.
- Vorbeugen – Den befristeten Zugriffspass vorab freischalten und regeln, wer ihn nach welcher Identitätsprüfung ausstellt. Wo möglich eine zweite Methode registrieren lassen.
Leistungen
Was wir beitragen
Schulungen, Betreuung im laufenden Betrieb, Einführung und Migration sowie Sicherheits- und Governance-Prüfungen – auf Anfrage, einzeln oder zusammen beauftragbar. Umfang und Vorgehen legen wir mit Ihnen fest.
Microsoft-365-Schulungen
Kurse zu Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Excel und weiteren Anwendungen – als E-Learning, Webinar oder Seminar bei Ihnen vor Ort.
ENTDECKE Lernwelt und Praxisportal
Freigeschaltete Kurse, Quizzes und eine Wissensdatenbank mit kurzen Anleitungen zum Nachschlagen im Alltag.
Administration bestehender Umgebungen
Laufende Verwaltung Ihrer Microsoft-365-Umgebung: Benutzer, Lizenzen, Gruppen, Postfächer und Einstellungen – Umfang stimmen wir mit Ihnen ab.
Benutzer und Berechtigungen
Konten anlegen, ändern und entfernen, Zugriffsrechte nachvollziehbar halten – beim Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden.
Einführung und Migration begleiten
Planung, Struktur und Umzug von Dateiservern oder anderen Diensten nach Microsoft 365.
Sicherheit und Governance prüfen
Bestandsaufnahme von Anmeldung, Berechtigungen und Regeln für Teams und SharePoint.
Vertiefen
Themen rund um den Cloud-Arbeitsplatz
Microsoft Teams
Kanäle, Besprechungen und Dateien – Zusammenarbeit mit Struktur.
OneDrive for Business
Die eigene Ablage – und wann eine Datei besser ins Team gehört.
Einführung und Migration
Wie der Weg vom Dateiserver nach Microsoft 365 gelingt.
Sicherheit und Governance
Regeln für Anmeldung, Berechtigungen und Freigaben.
Microsoft Copilot
Was vor dem Einsatz von KI in Microsoft 365 geklärt sein sollte.
Microsoft Outlook
E-Mail, Kalender, Aufgaben und gemeinsame Postfächer.
Planner, To Do, Lists und Forms
Welches Werkzeug für Aufgaben, Listen und Umfragen passt.
Einführung und Adoption
Damit neue Werkzeuge nach der Einführung auch genutzt werden.
Erstes Gespräch
So kommen wir ins Gespräch
Ausgangslage schildern
Welche Dienste nutzen Sie heute, wo hakt es, was soll sich ändern?
Einordnen
Wir sagen offen, ob Schulung, laufende Betreuung oder beides passt – und wo wir nicht die richtigen Ansprechpartner sind.
Nächsten Schritt festlegen
Sie erhalten einen Vorschlag mit Inhalten, Umfang und Format.
Häufige Fragen
Was verstehen Sie unter Cloud-Beratung?
Im Mittelpunkt steht Microsoft 365 als gemeinsamer Arbeitsplatz: wie Teams, SharePoint und OneDrive sinnvoll zusammenspielen, wie Mitarbeitende sicher damit arbeiten und wie die Umgebung im Alltag gepflegt wird. Einführungen und Migrationen nach Microsoft 365 begleiten wir auf Anfrage.
Kümmert sich Microsoft nicht ohnehin um alles?
Um Rechenzentren, Server und den Betrieb der Dienste ja. Konten, Anmeldung, Lizenzen, Einstellungen und vor allem die eigenen Daten bleiben nach dem Modell der geteilten Verantwortung, das Microsoft selbst beschreibt, beim Unternehmen. Dazu gehört auch die Frage, ob und wie Sie Ihre Daten zusätzlich sichern – OneDrive allein ist keine Datensicherung.
Woran erkenne ich, ob eine Störung bei Microsoft liegt?
Im Microsoft 365 Admin Center unter „Integrität“ › „Dienstintegrität“ stehen aktive Vorfälle und Hinweise. Melden alle gleichzeitig dasselbe Problem, ist eine Störung bei Microsoft wahrscheinlich. Betrifft es nur eine Person, prüfen Sie zuerst ihr Konto, ihre Lizenz, ihre Anmeldung und ihr Gerät.
Betreuen Sie auch unsere bestehende Microsoft-365-Umgebung?
Ja, im Rahmen unserer IT-Systembetreuung – zum Beispiel Benutzer, Lizenzen und Einstellungen. Welche Aufgaben wir übernehmen, stimmen wir mit Ihnen ab.
Ziehen Sie Server oder Rechenzentren in die Cloud um?
Ein festes Leistungspaket für den Umzug von Servern oder Rechenzentren beschreiben wir hier nicht. Für Server, Netzwerk und Virtualisierung im eigenen Haus gibt es unsere IT-Systembetreuung. Schildern Sie uns Ihr Vorhaben – wir sagen Ihnen offen, ob wir unterstützen können.
Wie lernen Mitarbeitende den Umgang mit den Cloud-Diensten?
Mit Kursen aus unserem Katalog, als E-Learning, Webinar oder Seminar vor Ort. Die Lernwelt bleibt danach zum Nachschlagen verfügbar.
Ihre Cloud-Umgebung besprechen
Erzählen Sie uns, wie Ihr Team heute arbeitet – wir schlagen passende Schulungen, Begleitung der Einführung oder Unterstützung im Betrieb vor. Telefon 07131-618726-0.