Digitale Hilfe für Alltag, Familie und Beruf

Eine Nachricht kommt mir komisch vor – Eine SMS zum Paket, eine E-Mail „von der Bank“ oder eine Nachricht von einer angeblich neuen Nummer.

1. Nicht sofort reagieren: Nichts anklicken, nichts bezahlen, keinen Code nennen.
2. Auf der passenden Seite nachlesen: Im Ratgeber „Sicher online“: „Echt oder Masche?“ – vier Fragen zur Nachricht.

Sie wissen, worauf es ankommt, und fragen über einen eigenen Weg nach.

Ich bin auf etwas hereingefallen – Sie haben ein Passwort, Bankdaten oder Geld herausgegeben – oder ein Konto gehört plötzlich nicht mehr Ihnen.

1. Auf der passenden Seite nachlesen: Im Ratgeber „Sicher online“: „Reingefallen? Was jetzt zu tun ist“ – die Schritte je Fall, mit Sperr-Notruf 116 116.
2. Selbstcheck „Wie gut sind Ihre Konten geschützt?“: Danach in Ruhe: Wo lohnt sich mehr Schutz?

Die dringenden Schritte sind erledigt, und Sie wissen, wie Sie Ihre Konten künftig besser schützen.

Ein neues Smartphone oder ein neuer Computer – Das neue Gerät liegt bereit – Fotos, Kontakte und Zugänge sollen mit.

1. Wichtige Daten sichern: Vor dem Wechsel alles sichern, was auf dem alten Gerät liegt.
2. Auf der passenden Seite nachlesen: Auf „Einrichtung“: In fünf Schritten zum neuen Gerät.
3. Anliegen schildern
4. Persönliche Unterstützung

Das neue Gerät ist eingerichtet, und nichts Wichtiges ist auf dem alten zurückgeblieben.

Der Computer macht Probleme – Er ist langsam, ein Programm startet nicht, oder eine Fehlermeldung taucht immer wieder auf.

1. Wichtige Daten sichern: Wichtige Dateien sichern, bevor jemand etwas verändert.
2. Anliegen vorbereiten: Auf „IT-Hilfe“: Was Sie bereithalten sollten – Gerät, Fehlermeldung, was zuletzt passiert ist.
3. Anliegen schildern
4. Persönliche Unterstützung

Ihr Anliegen ist so beschrieben, dass sich schnell klären lässt, wer helfen kann.

Ich möchte Word, Excel oder KI besser können – Für den Alltag, den Verein oder den nächsten Job.

1. Passenden Kurs im Katalog ansehen: Die Kurse im Katalog richten sich bisher an Unternehmen.
2. Auf der passenden Seite nachlesen: Auf „Lernen“: Themen und Lernformate im Überblick.
3. Anliegen schildern: Fragen Sie nach, ob eine Teilnahme als Privatperson möglich ist.

Sie wissen, welche Kurse passen, und haben geklärt, ob Sie teilnehmen können.

Meine Eltern oder Kinder sollen sicher online sein – Sie kümmern sich um die digitale Sicherheit in der Familie.

1. Auf der passenden Seite nachlesen: Im Ratgeber „Sicher online“: Sicherheit ist Familiensache – mit Codewort für die Bank und gemeinsamen Regeln.
2. Selbstcheck „Wie gut sind Ihre Konten geschützt?“: Gemeinsam durchgehen – acht Fragen, ohne dass Antworten gespeichert werden.

Es gibt gemeinsame Regeln, und jede Person weiß, was bei einer verdächtigen Nachricht zu tun ist.