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IT & Digitalisierung

Ihre IT im Alltag betreut – Ihre Abläufe digital gedacht

Wir betreuen die IT- und Cloud-Umgebung, die Sie bereits nutzen: Microsoft 365, Benutzer und Berechtigungen, Server, Netzwerk und Virtualisierung. Welche Aufgaben wir übernehmen, legen wir gemeinsam mit Ihnen fest. Welcher Bereich für Ihr Anliegen zuständig ist, zeigen Beispiele weiter unten.

Welcher Bereich hilft?Kontakt aufnehmen

Worum es geht

Wir betreuen die Umgebung, die Sie schon haben – statt Ihnen eine neue zu verkaufen.

Einordnung

Wo IT-Betreuung und Digitalisierung ansetzen

IT im Unternehmen lässt sich in Ebenen denken: Unten die Technik, die laufen muss, oben die Art, wie Ihr Team damit arbeitet. Die IT-Systembetreuung kümmert sich um die unteren Ebenen, Digitalisierung & Prozesse um die oberen.

  1. Arbeitsweise & ProzesseAbläufe, Freigaben, Zusammenarbeit im Team – Digitalisierung & Prozesse
  2. AnwendungenTeams, SharePoint, Exchange Online und weitere Dienste im täglichen Einsatz
  3. Plattform & CloudMicrosoft 365, Benutzerkonten, Lizenzen und Berechtigungen
  4. InfrastrukturWindows Server, Active Directory, Netzwerk und Virtualisierung
Schematische Einordnung, keine Abbildung einer konkreten Kundenumgebung. Microsoft 365 ist eine Marke der Microsoft Corporation.

Orientierung

Wer hilft bei welchem Anliegen?

Fünf typische Anliegen aus dem Alltag. Wählen Sie eines: Die Schritte zeigen, welcher Bereich was übernimmt. Den Umfang der IT-Systembetreuung legen wir immer individuell fest; die Beispiele zeigen, worum es gehen kann, nicht was automatisch enthalten ist. Wie eine betreute Umgebung aufgebaut ist und was bei einem Ausfall passiert, zeigt IT-Systembetreuung.

Am Montag fängt jemand an. Konto, Lizenz, Gruppen und Zugriffe müssen stehen; das Notebook kommt vom Lieferanten. Einen Zeitplan für die ersten Tage zeigt IT-Onboarding.

  1. Konto, Lizenz und GruppenIT-SystembetreuungBenutzer anlegen, Lizenz zuweisen, Gruppen und Postfächer – sofern vereinbart.
  2. Berechtigungen setzen oder aufräumenIT-SystembetreuungZugriffe nach Rolle statt „wie die Vorgängerin“.
  3. Hardware beschaffen oder tauschenIhre LieferantenWir verkaufen keine Hardware; mit Ihrem Lieferanten stimmen wir uns ab.
  4. Team schulenSchulungMicrosoft-365-Grundlagen, wenn gewünscht.

Am ersten Tag funktioniert die Anmeldung – und sie weiß, wo was liegt.

Alle Szenarien als Text

Neue Kollegin startet – Am Montag fängt jemand an. Konto, Lizenz, Gruppen und Zugriffe müssen stehen; das Notebook kommt vom Lieferanten. Einen Zeitplan für die ersten Tage zeigt IT-Onboarding.

  1. Konto, Lizenz und Gruppen: Benutzer anlegen, Lizenz zuweisen, Gruppen und Postfächer – sofern vereinbart.
  2. Berechtigungen setzen oder aufräumen: Zugriffe nach Rolle statt „wie die Vorgängerin“.
  3. Hardware beschaffen oder tauschen: Wir verkaufen keine Hardware; mit Ihrem Lieferanten stimmen wir uns ab.
  4. Team schulen: Microsoft-365-Grundlagen, wenn gewünscht.

Am ersten Tag funktioniert die Anmeldung – und sie weiß, wo was liegt.

Server kaum erreichbar – Der Dateiserver reagiert seit dem Morgen träge, mehrere Personen melden sich. Hier ist die laufende Betreuung gefragt – Erreichbarkeit und Zeiten werden individuell vereinbart.

  1. Anliegen melden: Über den vereinbarten Kanal.
  2. Ursache eingrenzen: Speicherplatz, Dienste, Updates, Netzwerk.
  3. Änderung planen und dokumentieren: Auch eine schnelle Lösung wird festgehalten.
  4. Hardware beschaffen oder tauschen: Nur falls Hardware getauscht werden muss.

Die Ursache ist gefunden, die Änderung dokumentiert.

Anträge gehen unter – Anträge laufen per E-Mail und bleiben liegen. Das ist kein Technikproblem, sondern ein Ablauf. Wie man ihn digital abbildet, erklären Digitale Genehmigungsprozesse und Abläufe automatisieren.

  1. Ablauf aufnehmen und vereinfachen: Beauftragbar; Umfang legen wir mit Ihnen fest.
  2. Formular, Liste und Flow umsetzen: Beauftragbar – einfache Abläufe können Teams nach einer Schulung auch selbst bauen.
  3. Team schulen: Heute verfügbar: Kurse zu Forms, Lists, SharePoint und Teams.
  4. Berechtigungen setzen oder aufräumen: Wer darf Anträge sehen und entscheiden? Kann Teil der vereinbarten Betreuung sein.

Der Ablauf wird aufgenommen und digital abgebildet – mit uns oder nach einer Schulung selbst.

Niemand findet die aktuelle Datei – Dateien liegen in Postfächern, auf Laufwerken und in drei Teams-Kanälen. Ordnung braucht Struktur, Regeln und passende Berechtigungen. Mehr unter Digitale Zusammenarbeit.

  1. Ablagestruktur planen: Beauftragbar; Umfang legen wir mit Ihnen fest.
  2. Berechtigungen setzen oder aufräumen: Freigaben prüfen und aufräumen – sofern vereinbart.
  3. Team schulen: Heute verfügbar: SharePoint- und Teams-Kurse.

Eine Struktur, die alle kennen – und Zugriffe, die dazu passen.

Das Team will KI nutzen – Einige nutzen schon private KI-Konten. Statt Verbot: ein freigegebenes Werkzeug, Regeln und Schulung. Der Leistungsbereich ist einzeln buchbar – mehr unter KI im Unternehmen.

  1. Regeln und Werkzeug festlegen: Richtlinie und Werkzeugauswahl – KI-Leistung.
  2. Konto, Lizenz und Gruppen: Lizenzen und Zugriffe einrichten – sofern vereinbart.
  3. Berechtigungen setzen oder aufräumen: KI-Assistenten finden, was Personen sehen dürfen – Berechtigungen vorher prüfen.
  4. Team schulen: KI-Schulungen für Ihr Team.

Ein freigegebenes Werkzeug, klare Regeln, geschulte Nutzer.

IT-Systembetreuung

Aufgaben in der laufenden Betreuung

Diese Bereiche gehören zur IT-Systembetreuung. Welche davon wir für Sie übernehmen und in welchem Umfang, stimmen wir individuell mit Ihnen ab und halten es in der Vereinbarung fest. Überblick und Ablauf: IT-Systembetreuung.

  1. Microsoft-365- und Cloud-Administration

    Laufende Verwaltung Ihrer Microsoft-365-Umgebung – die Aufgaben, die sonst im Admin Center liegenbleiben. Umfang wird individuell abgestimmt.

    • Benutzer anlegen und Lizenzen zuweisen
    • Gruppen, Postfächer und Freigaben
    • Einstellungen in Teams, SharePoint und Exchange Online

  2. Benutzer- und Berechtigungsmanagement

    Konten und Zugriffsrechte nachvollziehbar verwalten – beim Eintritt, beim Wechsel und beim Austritt ( Identity Lifecycle Management).Umfang wird individuell abgestimmt.

    • Konten anlegen und deaktivieren
    • Rollen und Gruppen pflegen
    • Änderungen dokumentieren

  3. IT-Support

    Unterstützung bei Fragen und Problemen im IT-Alltag Ihres Teams, etwa bei Anmeldung oder Anwendungen. Kanäle und Zeiten werden vereinbart.

  4. Systempflege und Wartung

    Bestehende Systeme aktuell halten, Einstellungen prüfen und Verbesserungen vorschlagen. Umfang wird individuell abgestimmt.

  5. Server, Active Directory und Netzwerk

    Betreuung bestehender Windows-Server-, Active-Directory- und Netzwerkumgebungen – Administration, kein Vertrieb von Komponenten. Umfang wird individuell abgestimmt.

  6. Virtualisierung

    Hypervisoren und virtuelle Maschinen im laufenden Betrieb, zum Beispiel mit Hyper-V, VMware oder Proxmox. Umfang wird individuell abgestimmt.

Hintergrund

Warum laufende Pflege zählt

Updates, geänderte Einstellungen, neue Mitarbeitende: Eine IT-Umgebung ist nie „fertig“. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik beschreibt im IT-Grundschutz-Baustein OPS.1.1.3, dass Änderungen geplant, freigegeben und dokumentiert und Sicherheitsupdates zeitnah eingespielt werden sollen.

Für Microsoft 365 bündelt das Microsoft 365 Admin Center viele dieser Aufgaben – Benutzer, Lizenzen, Gruppen und Rollen. Laufende Betreuung heißt, dass sich jemand verlässlich darum kümmert und Änderungen nachvollziehbar bleiben.

Ablauf

Wie eine Betreuung beginnt

Bevor wir Aufgaben übernehmen, klären wir gemeinsam, worum es geht.

  1. Gespräch

    Sie schildern, welche Systeme Sie nutzen und wo es im Alltag hakt.

  2. Umfang klären

    Wir legen fest, welche Bereiche wir übernehmen und wer wofür zuständig ist – auch gegenüber Ihren Lieferanten.

  3. Vereinbaren

    Umfang, Erreichbarkeit und Zeiten halten wir in einer Vereinbarung fest.

  4. Betreuen

    Wir übernehmen die vereinbarten Aufgaben und dokumentieren Änderungen nachvollziehbar.

Digitalisierung & Prozesse

Abläufe vereinfachen

Diese Bereiche beauftragen Sie einzeln oder zusammen; Umfang und Vorgehen legen wir mit Ihnen fest, ein festes Paket gibt es nicht. Dazu gibt es Schulungen zu Teams, SharePoint und Planner und Erklärseiten mit Beispielen und Selbstchecks – vom Check „Wo hakt es?“ bis zum Betrieb automatisierter Abläufe. Mehr unter Digitalisierung & Prozesse.

  1. Analyse

    Prozesse aufnehmen, Medienbrüche erkennen und Potenziale für Vereinfachung bewerten.

  2. Automatisierung

    Wiederkehrende Schritte automatisieren, etwa mit Power Automate, Formularen oder KI-gestützten Abläufen.

  3. Digitale Zusammenarbeit

    Strukturen in Teams und SharePoint planen, Ablagen ordnen und Arbeitsweisen im Team verankern.

  4. Umsetzung

    Anforderungen klären, Lösungen skizzieren und bei der Auswahl passender Werkzeuge unterstützen.

Häufige Fragen

Verkaufen Sie auch Hardware?

Nein. Wir betreuen die Umgebung, die Sie bereits nutzen, und arbeiten dafür mit Ihren vorhandenen Hardwarelieferanten und Dienstleistern zusammen.

Welche Aufgaben übernehmen Sie genau?

Das hängt von Ihrer Umgebung ab. Die Bereiche auf dieser Seite zeigen, worum es gehen kann – den konkreten Umfang stimmen wir mit Ihnen ab und halten ihn in der Vereinbarung fest.

Ist das eher ein IT-Problem oder ein Ablaufproblem?

Faustregel: Wenn etwas nicht funktioniert, das schon einmal funktioniert hat, ist es ein Fall für die IT-Betreuung. Wenn etwas funktioniert, aber umständlich ist – Nachfassen, Abtippen, Suchen –, ist es ein Ablaufthema. Die Beispiele unter Wer hilft bei welchem Anliegen? zeigen typische Fälle.

Wie schnell sind Sie bei einem Problem erreichbar?

Erreichbarkeit, Kanäle und Zeiten vereinbaren wir individuell. Pauschale Reaktionszeiten nennen wir hier bewusst nicht.

Helfen Sie auch bei Einführungen und Umstellungen?

Laufende Betreuung und größere Projekte trennen wir. Für Microsoft 365 im Team gibt es Schulungen und die ENTDECKE Lernwelt. Größere Umstellungen besprechen wir gern als eigenes Vorhaben.

Bieten Sie Prozessberatung oder Automatisierung an?

Ja. Analyse, Automatisierung, digitale Zusammenarbeit und Umsetzung beauftragen Sie über den Bereich Digitalisierung & Prozesse; Umfang und Vorgehen legen wir mit Ihnen fest. KI-Schritte in Abläufen gehören zum Leistungsbereich KI im Unternehmen, siehe Prozessautomatisierung mit KI.

IT-Betreuung besprechen

Erzählen Sie uns, welche Systeme Sie nutzen und wo Unterstützung fehlt – wir klären gemeinsam, was wir übernehmen können. Telefon 07131-618726-0.

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